眼球缺失盲人办卡，却被营业厅要求必须“睁眼刷脸”认证，对此你怎么看？

盲人办卡困境与技术刚性冲突
江苏扬州一位盲人管先生在办理手机卡时，因无法完成人脸识别应用场景中的“睁眼刷脸验证”而被迫借用亲属名义办卡。管先生自幼眼球缺失，残疾证与身份证均能证明其身份，但营业厅以技术刚性冲突为由，要求必须通过人脸识别验证，引发对特殊群体权益保障问题的讨论。
技术应用与无障碍法规实施滞后
随着人脸识别技术广泛应用，盲人、烧伤患者等特殊群体因生理特征难以通过刷脸验证难题日益凸显。尽管我国《无障碍环境建设法》已于2023年实施，强调保障残疾人平等参与社会生活，但基层服务机构仍缺乏具体操作指南，导致技术应用与法规落地存在脱节。
替代验证方案与企业合规改造需求
专家指出，运营商需探索指纹、声纹或人工审核等替代验证方案，避免单一依赖人脸识别技术。2025年将施行的《人脸识别技术应用安全管理办法》明确要求，不得将人脸识别作为唯一验证方式，并强调处理残疾人信息需遵循无障碍法规实施原则。部分营业厅已尝试“持证拍照留档”等灵活方式，表明技术并非根本障碍，关键在于服务意识提升。
社会包容底线与包容性设计理念
事件反映公共服务过度依赖技术验证的问题，导致特殊群体被剥夺基础服务权利。科技发展需融入包容性设计理念，平衡效率与公平。专家呼吁企业加强员工培训，建立分级认证体系，确保技术应用符合社会包容底线，避免因程序僵化加剧社会不公。
政策推进与未来措施
工信部表示将以《无障碍环境建设法》为契机，推动信息无障碍建设深化，保障残疾人、老年人的数字权益。公众期待企业主动落实合规改造，将法律原则转化为可操作的解决方案，确保科技真正服务于人，而非成为特殊群体的参与壁垒。