《关键对话：如何高效能沟通》

《关键对话：如何高效能沟通》一书由克里·帕特森等四位组织行为与沟通领域专家合著，基于长期行为变化研究和全球案例，提出应对高风险沟通场景的核心方法。书中强调，关键对话具有高风险、不同观点和情绪激烈三大特征，而多数人因进化本能反应，易陷入逃避或对抗的误区。
针对关键对话技巧应用，作者提出七条原则。首先需从调整心态开始，关注对话安全感建立。当对话出现沉默或暴力倾向时，需暂停并运用对比说明消除误会，同时创建共同目的以恢复信任。其次，通过情绪控制方法管理自身反应，避免主观判断，聚焦客观事实。
在高效对话技巧中，强调以事实为基础陈述观点，结合柔和的措辞与提问引导对方表达。有效倾听技巧包括询问、确认感受和主动引导，通过ABC原则（赞同、补充、比较）处理分歧。最终需将对话转化为决策行动一致性，避免不作为或错误期望。
书中结合理论与案例，帮助读者掌握高效能沟通方法，解决职场与生活中的情绪激烈沟通管理问题，实现更高效的人际互动与决策落地。